CallCenter.ba bietet deutschsprachige und mehrsprachige Kundenservice-Delivery aus Bosnien und Herzegowina und dem westlichen Balkan für Unternehmen aus DACH und Westeuropa. Starten Sie mit einem dedizierten Outsourcing-Team, kombinieren Sie Front- und Backoffice-Prozesse oder bauen Sie mit uns langfristig Ihre eigene regionale Einheit auf.
Wir bearbeiten eingehende Kundenkontakte telefonisch und bei Bedarf über angebundene digitale Kanäle. Dedizierte Teams arbeiten nach Ihren Prozessen, Systemen, Wissensdatenbanken und definierten Service Levels.
Wir unterstützen proaktive Kundenkommunikation dort, wo ein qualifiziertes Serviceteam messbaren Mehrwert schafft, von Follow-ups und Terminsteuerung über Kundenbindung und Befragungen bis zu strukturierten Reaktivierungskampagnen.
Erweitern Sie Ihren Kundenservice über den direkten Kundenkontakt hinaus. Dedizierte Teams übernehmen wiederkehrende administrative und transaktionsbasierte Prozesse, Daten- und Dokumentenworkflows, auftragsbezogene Aufgaben und Fallvorbereitung nach abgestimmten SOPs und Qualitätskontrollen.
Bauen Sie Ihre eigene Nearshore-Kundenservice-Einheit auf, ohne das vollständige Setup-Risiko vom ersten Tag an selbst zu tragen. StorsenDigital etabliert und betreibt während der vereinbarten Aufbauphase Team, Prozesse und lokale Betriebsstruktur. Sobald die Organisation stabil läuft und die vereinbarten Transferkriterien erfüllt sind, können Team und Betriebsverantwortung in Ihre Organisation überführt werden.
Wenn Sie von Beginn an vollständige Kontrolle wünschen, unterstützen wir den Aufbau Ihrer eigenen Kundenservice- oder Backoffice-Einheit in Bosnien und Herzegowina, von Gesellschafts- und Standortthemen über Recruiting und Arbeitsplatz-Setup bis zum initialen operativen Aufbau.
Servicemodelle
Sagen Sie uns, was Sie brauchen, und wir entwerfen ein Team und einen Plan dafür.
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